Lidé často podceňují, že dnešní „AI souhrny“ ve vyhledávání jsou pouze vstupní brána k daleko hlubší změně: k nákupům a správě služeb, které za nás bude vyřizovat software s vysokou mírou autonomie (AI agenti). Udělá to další velkou změnu v ekonomice a fungování internetu. Tak se pojďme podívat na různé důsledky, co by to mohlo přinést.
Audio verze článku
Délka záznamu 8 minut
Oblíbené téma je, jak to pozabíjí různé obory. Jenže nic z toho neznamená konec UX nebo CX, spíš jejich přesun do méně viditelných vrstev. Prostě přijde kupa změn a kdo chce přežít, musí se adaptovat.
Autonomní agenti nezabijí reklamu, jen ji skryjí do API
- Programová inzerce se přesune z banneru do produktového feedu. Výrobci a obchody si zaplatí přednostní pozici v datových feedech, z nichž agent vybírá. Cost-per-conversion nahradí dnešní CPM/CPC.
- Remarketing se stane B2B hrou: inzerenti budou cílit na „profily AI agentů“, tedy datové tokeny, které agent předkládá při poptávce (podobně jako dnes Amazon Vendor Central).
- Motivace platforem zůstává stejná. Google, Amazon či Apple žijí z reklamních/partnerských příjmů; jen přesunou monetizaci do vrstvy, kterou vidí agent, ne člověk.
UX e-shopu nezmizí, jen se přesune k CX
- Agent kopíruje zkušenost uživatele. Špatná doprava, potíže s reklamací nebo nekvalitní balení se propíšou do penalizace v modelu.
- Post-purchase fáze je klíčová. Rozhoduje vrácení zboží, dostupná zákaznická podpora či transparentní carbon footprint – metriky, které agent umí kvantifikovat.
- Emoční nákupy zůstanou ruční. Auto, luxusní hodinky nebo dovolená v Bali stále potřebují osobní zhlédnutí, zážitek z výběru a pocit kontroly.
Obcházení platforem, boj o data a vzestup univerzálních agentů
- Platformy vs. agenti, souboj o „poslední míli“. SaaS služby a marketplace platformy (Amazon, Airbnb, Salesforce…) se obávají, že AI agent se stane novou nadřazenou vrstvou a připraví je o monopol na doporučování produktů, úpravy cen a přímý vztah se zákazníkem. Tento efekt se často označuje jako disintermediace.
- Kontrola dat jako klíčová zbraň. Weby mohou omezit přístup agentům nebo chránit své API, anebo riskovat, že agent provoz přesměruje ke konkurenci, která spolupracovat bude. Podobné napětí jsme viděli, když Google nechal Bing trénovat na svém rozhraní nebo když nové modely (DeepSeek) odpozorovávají styl silnějších LLM přes veřejné API.
- Poptávka po univerzálním agentovi. Uživatelé chtějí jednoho „digitálního manažera“, který rozumí jejich osobnímu i pracovnímu životu (Workday, Slack, Jira, GitHub…). Firemní bezpečnost se tomu brání, ale tlak spotřebitelů na pohodlí tu bariéru postupně eroduje.
- Nová ekonomika podílů z transakcí. Stejně jako Google AdSense si bral procento z reklam, mohou agenti (např. OpenAI) požadovat rev-share z rezervací na Airbnb či z nákupů na Amazonu. Není-li ochota platit, agent může doporučit alternativu.
- Optimalizace pro AI místo SEO. Firmy budou řešit, jak se dostat do tréninkových dat a inference paměti agentů. Na horizontu je i snaha manipulovat AI modely k vyššímu doporučování a protitah v podobě robustních guard-railů.
- Bezpečnostní vrstva a „guard rails“. Hacknutý agent může šířit dezinformace nebo objednat nechtěné služby. Firmy proto nasadí monitoring konverzací, povinné sandboxy a limity témat, ve kterých se agent smí pohybovat.
Regulace a standardy jako brzda i příležitost
- EU AI Act (plná účinnost 2026-27) zavádí povinné auditní stopy a vysvětlitelnost. Agenti musí nabídnout „right-to-override“ možnost, aby člověk rozhodnutí kdykoli změnil.
- Společné datové schéma (např. Open Product Graph, GS1 Digital Link) je nutná podmínka pro interoperabilitu agentů napříč ekosystémy.
- Edge AI a datová suverenita: citlivé preference se budou uchovávat lokálně; cloud dostane jen agregovaná data.
Jak bude vypadat internet v roce 2035
| Oblast | Krátký výhled (≈ 10 let) |
|---|---|
| Vyhledávání | Zero-click odpovědi + machine-readable vrstva pro agenty. SEO se mění na AIO. |
| Reklama | Skrytá v paid feeds, licenčních dohodách a preferenčních SLA mezi výrobcem a platformou. Video a influencer marketing rostou jako vstup pro preference agenta. |
| E-commerce front-end | Pro rutinní nákupy mizí, pro zážitkové se promění v AR/VR show-room. |
| Obsah & komunita | Důraz na live-commerce, autenticitu a digitální podpis pravosti. |
| Bezpečnost & etika | Auditovatelný decision-log, regulační sandboxy a povinné „nutrition labels“ u modelů. |
Co dělat už dnes
- Začněte uvažovat o strategii pro práci s AI agenty.
- Strukturovaný katalog dat – přejděte na schema.org/GS1. Připravte si veřejné API, které bude snadno čitelné pro AI agenty.
- Brand-experience – budujte komunitu, live-commerce a důvěru; ovlivňují váhové koeficienty agenta.
- Transparentní AI rozhraní – nabídněte auditní záznamy a SLA, jinak B2B partneři utečou ke konkurenci.
Závěr
Reklama, UX ani tvrdý prodej nezaniknou, jen se přesunou z viditelného front-endu do tiché vrstvy, kde si spolu povídají roboti. Kdo začne optimalizovat data a zážitek už teď, ten se v nové ekonomice neztratí. Sebere vám to většinu návštěvnosti už zítra? Ne. Ale za pár let to bude dělat nemalou část vašich příjmů / nákladů, pokud máte web.
Kde vidíte svět internetu za 10 let vy?